ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DEPO BANGUNAN CV. DEWATA FAKFAK KABUPATEN FAKFAK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui Analisis kualitas pelayanan pada depo bangunan CV. Dewata Fakfak Kabupaten Fakfak. Identifikasi pada observasi awal Display barang di dalam toko kurang lengkap, kurangnya transportasi pengantaran untuk pendistribusian barang pelanggan, dan tempat parkir yang kurang luas. Pendekatan kualitatif digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada depo bangunan CV. Dewata Fakfak, dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dengan informan yang relevan, termasuk pegawai pada Depo Bangunan CV. Dewata Fakfak yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah keseluruhan responden sebanyak 20 informan. Penelitian ini berdasarkan indikator kualtias pelayanan, yaitu ketampakan fisik, daya tanggap, jaminan, empati dan kehandalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Depo Bangunan CV. Dewata mendapatkan tingkat kepuasan yang tinggi dari pelanggan, dengan total 429 jawaban "Iya" (89.4%) dan 71 jawaban "Tidak" (10,6%) dari seluruh indikator yang diuji. Hal ini menunjukkan bahwa Depo Bangunan telah berhasil memenuhi harapan pelanggan dalam berbagai aspek pelayanan, termasuk ketampakan fisik, daya tanggap, jaminan, empati, dan evaluasi. Kesimpulan pada penelitian ini menyatakan bahwa Depo Bangunan CV. Dewata Fakfak telah memberikan pelayanan yang baik, namun beberapa aspek seperti ketepatan waktu pengantaran barang, kelengkapan tampilan barang, dan konsistensi kualitas produk perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.